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高端月嫂的礼仪

作者:家家月嫂 发布日期:2018-10-31

     月嫂是母婴护理师的俗称,主要是专业护理产妇与新生儿,服务的内容以月子护理为主,月嫂属于高级家政人员,不同于一般的家政护理员。通常情况下,月嫂工作集护士、营养师、新生儿护理工作性质于一身。且大多月嫂是在客户家里提供服务。作为月嫂一般的基本礼仪和职业道德是需要具备的,家家月嫂为大家讲解月嫂的礼仪和职业道德!


  一.  个人卫生

 1.头发经常梳洗,发型大方整洁,不使用浓烈气味的发乳。


 2.脸部干净。可适当化妆,以淡妆为宜,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈化妆品。


 3.坚持早晚刷牙,饭后漱口,少吃刺激性气味食物。


 4.经常洗澡,勤换内衣。


 5.经常修剪手脚指甲,不涂指甲油。勤洗手,每天睡前洗脚。


 6.尽量不要佩戴太过耀眼的首饰、戒指等。


 二. 得体大方的着装


 1. 衣着整洁,干净利落。一方面显得自己精明能干,容易赢得雇主的好感;另一方面也是对雇主的一种尊重。


 2. 身上衣服颜色不要超过三种颜色,否则会显得不稳重。



 3. 靠脸的部位浅色最好,如围一条浅色的丝巾。


 4. 衣服不能太暴露(短裤在膝盖上下两厘米,衬衫或短袖领口不宜过低)。


 5. 进家工作特别是照顾孩子应携带更换的衣物和鞋子,进门工作前更换衣物和鞋子,清洁双手,衣物表面光滑,不携带装饰品为宜。


 6 .鞋袜经常换洗,保持整洁。以平跟或坡跟为主,尽量不穿高跟鞋。


 三.待人接物礼仪


 1. 招呼礼仪:进门先与雇主打招呼,应正面对视,面带微笑,不能斜视或上下打量。

2. 称呼礼仪:初次见面应作自我介绍,自我介绍时应注意真实简洁,坦率自信。如:“您好,我叫某某某,是某某家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我某某。”除非对方详细询问,否则简单介绍即可,同时,也可以落落大方地询问对方:“请问,我平时该怎么称呼您方便?”,由雇主告诉你他喜欢的称呼。


 3. 迎送礼仪:迎客要热情、友好。引客人入上座(一般以右为上),并送上茶水。不能当客人的面做家务,更忌埋怨和消极服务。客人告辞时,应起身相送,对于年老体弱者应送到大门口。


 4. 电话礼仪:不要随意使用雇主家的电话。当雇主或其他人在通话时,要根据实际情况选择回避,或是埋头做自己的事。当雇主需要服务员代为接听电话时,要拿笔记好,详细转达。打电话时,则要事先把要说的事情想好,向对方简洁明了地说明事情,不要占用过多时间。


四、说话礼仪


 1. 尽量说普通话。


 2. 使用礼貌用语,如“您好”、“请”、“谢谢”。


 3. 语言要简洁明了,切记喋喋不休。


 4. 不要询问雇主家的隐私(如工作、财产、收入、健康等)。


 5. 不要在外议论雇主家私事,不要对雇主家的是非做判断。




 6. 要留意对方的暗示,如果对方有意看看手表,频繁地改变坐姿或眼观四方,就应该识趣的结束对话。


 7. 要学会倾听,多听少说,既是家政服务员与人交谈过程中的上策,也是家政服务员有修养的表现。


 8. 做错事情(如弄坏电器或其他物品)应马上道歉,如雇主不在家,可等雇主回家说明,千万不要搪塞隐瞒。


 9. 适当婉拒:有些要求无法满足雇主的愿望时,可以婉言推托,可以说“很抱歉,按照公司的规定,我不能”,“很遗憾,我不能帮你的忙”等委婉辞语,既谢绝了对方,又让人觉得这样做是通情达理的。


五、行为礼仪


 1. 家政服务员的行业举止要做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻。


 2. 保持微笑,笑一笑,别人舒服自己也开心。


 3. 打扫卫生、端盘、送茶、递送物品等不能离客人太近,太近容易影晌客人进餐或谈话。接受别人的物品或者给别人东西时要用双手承接。


 4. 到雇主家应先敲门或按门铃,如门开着也应先轻声敲门。进出大门,物别是弹簧门,自己通过后一定要关心紧跟着的他人,如门楣有门帘,自己通过门帘要把拉开的门帘交给紧随的其他人,让他们通过。


 5. 用完洗手间、厨房后,要及时擦干。


 6. 自备的拖鞋、毛巾、抹布、水杯摆放整齐,不要和雇主混用。


 7. 在整理物品时,需要把挪动过的家具、用过的工具放归原处,桌上的纸条、报纸、花束、仪器等没有雇主吩咐,不能随便扔掉。


 8. 尊重雇主的生活习惯。尽量配合雇主家中成员的生活习惯,不要一味主观地加入自己的习惯或强调以往的经验,须知你是来家中“协助”生活秩序步上正轨的人,而不是来“主导”雇主家生活秩序的人。在征得雇主同意前,切不可依照自己的意思安排雇主的作息时间、饮食口味等。不懂的方面要多学多问,不能自以为是,听不进他人的劝告。


 9. 无论雇主是否在家,家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器;不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品,更不要拾取雇主扔掉的任何物品。



 10. 为雇主家购买东西一定要钱物相符,保留购物小票。


 11. 请假和辞职:如果有事要请假,一定要事先打电话和雇主联系,解释困难,如果时间允许当面来说明情况;迟到、早退要说明情况,不能像没事一样。如果要辞职,可向雇主说明辞职理由,态度要坦诚明朗,表达要含蓄得当,并坚守工作岗位,直至雇主有了较为妥善的安排。不辞而别有悖职业道德,会给自己带来不良口碑,为自己今后找工作带来困难。 
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